淘宝网获亚洲最佳在线客户体验大奖

2009-03-30 21:10:19

恭喜UED的XDJM!Keep Moving!  ^_^

 

官方链接:http://ued.taobao.com/blog/2009/03/30/awards2009/

3月27日,淘宝网获得了由国际权威机构G-CEM颁发的2008年度亚洲区在线客户体验大奖,这是全球互联网企业首次获得此殊荣。

如何在让买家更方便的买到商品,卖家更畅快的卖出商品,同时平衡二者关系,保证淘宝平台的中立性,这是淘宝设计所遵循的基本价值观。

淘宝网用户体验设计总监麻长炜在接受客户体验大奖时表示:“非常感谢主办方给淘宝网这个殊荣,创新让淘宝成为亚洲最大的零售商圈。此次我们凭借淘宝店铺页面改进的案例获奖,在于我们成功地提升了客户进行网络经营的体验,为他们带来了可用、有用、值得拥有、有价值的服务。可用、有用是指,我们为用户带来了便于使用、以用户为中心的系统设计;值得拥有、有价值是指,我们不仅提高了客户的工作效率,还有效地传达了品牌的价值与形象,提升了客户对于淘宝网的满意度。我们提倡站在客户的角度思考问题,最终达到客户和公司都满意。”

据了解,作为客户管理方面最权威的第三方评价机构,G-CEM看到了电子商务在金融危机下发挥的独特价值,本次颁奖论坛的主题就是“金融海啸下,启动购买关键时刻,跑赢竞争对手”。淘宝在全球网络购物市场的巨大示范价值,使得G-CEM第一次给互联网企业颁奖就选择了淘宝。

客户体验大奖组委会应用“有效体验构架”作为评选大奖的评估标准。它是G-CEM所开发的品牌客户体验方法(受美国专利保护)的主要组成部分。此架构提供了4个板块12项评估标准:客户之声、策略、接触点和执行对企业进行综合评估。

2008年的客户体验大奖评选已经进入了第7年,作为领域内备受关注的评选活动,客户体验大奖得到了市场一致认可,获得了业内人士的大力支持,许多举足轻重的杰出企业在这一盛典上大放异彩。

截止2008年12月31日,淘宝网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。

在windows下使用rsync

2009-03-06 10:04:45

之前写过一篇在linux下使用rsync的帖子,在windows下的使用几乎一模一样,简单说下:

1.下载rsync客户端:cwrsync

2.命令行里要注意路径的写法,如c:\test,得写成/cygdrive/c/test

另外发现windows下的同步速度要远慢于linux,不知道是文件系统的原因,还是我的本本硬盘太慢。

孙立平:最大的威胁 不是社会动荡而是社会溃败

2009-03-02 10:31:04

深刻的文章,在此记录一下。

 

作者:孙立平 清华大学社会学系教授

本贴是一个讨论贴。本贴的核心观点是认为,对中国最大的威胁可能不是社会动荡,而是社会溃败。这个想法是很初步的,因此本贴是在不断修改中。也欢迎有兴趣的朋友参与建设性的讨论。

1、我们是不是焦虑错了问题?现在人们都在关心社会矛盾、社会冲突、群体性事件等问题。之所以有这样的关心,是担心发生大的社会动荡。但事实上,对中国社会最大的威胁可能不是社会动荡,而是社会溃败。

2、社会动荡是指严重的社会冲突会威胁政权和制度的基本框架,而社会溃败则是社会肌体的细胞坏死,机能失效。说的形象一点,动荡好比是健康的身体被别人打伤了,而溃败则是自身的组织或细胞出了严重的毛病。费孝通先生的“社会侵蚀”和亨廷顿的“政治衰败”两个概念可以深化我们对这个现象的认识,尽管这两个概念与我们这里讨论的“社会溃败”的含义并不完全一样。其中后者的含义可能会更接近一些。

3、社会动荡的反面是社会稳定,社会溃败的反面是社会健康。尽管这两者经常是有关联的,但需要加以区别。现在的问题是,对前者的误判往往成为治愈后者的障碍。这就好比一个癌症病人,需要做手术。但医生误诊其有严重心脏病,无法做手术。实际上这个人可能并没有心脏病,或即使有也比较轻。但这种对前者的误判无疑会导致对后者的治疗。在现实社会生活中,对克服社会溃败所必须进行的一些变革,往往由于担心其威胁社会稳定而被束之高阁,结果是使社会溃败的趋势日益明显。

4、在最近的文章中我一再强调,尽管目前社会矛盾较多,甚至有激化的迹象,但中国发生大规模社会动荡的可能性并不大。对于这个问题,大约10年前我就曾经写过文章,去年年初在南方周末上也有两个版的访谈,一再强调的就是这个观点。在过去的十几年中,由于对不稳定因素、对危机发生的可能性估计过高,使得我们形成了一种稳定压倒一切的思维定势。在这种思维定势中,稳定似乎成了一种终极性的否定因素,一切都要为稳定让路。结果是许多该做的事情无法去做。其实,一年365天,不是有这样的事情就是有那样的事情;一个国家13亿人口,大灾小难也总是免不了的。如果总是刻意寻找不稳定因素,当然会找得到的。更何况失控的权力还会不断制造出“群体性事件”(如最近贵州铜仁地区德江县的所谓群体性事件就是由政府异想天开的制止群众性娱乐活动引起的)。关键是用什么样的心态看待这些问题。世界上哪个国家像我们这样刻意地去寻找不稳定因素,都是找得出来的。但只有我们有稳定压倒一切,有“维稳办”这样的机构。

5、近些年来,社会溃败的迹象已经明显开始出现。其中最核心的是权力的失控。在过去30年改革的过程中,尽管建立起市场经济的基本框架,但权力仍然是我们社会的中枢。因此社会的溃败首先表现在权力的失控,腐败不过是其外在的表现。我这里所说的权力失控是指,权力成为不但外部无法约束而且内部也无法约束的力量,而在此之前,尽管外部约束是缺乏的,但内部约束是相对有效的;权威基础削弱,前几年就有所谓政令不出中南海一说,地方性权力、部门性权力已经成为既无上面约束,又无下面监督,同时还缺少左右制衡的力量,这意味着国家权力的碎片化;官员不能负责任地进行工作,为保官升官不惜牺牲体制利益(不要说社会利益了)。在此背景之下,腐败已经处于失控和“不可治理状态”。

6、这种社会的溃败蔓延到社会生活的各个领域:潜规则盛行于社会,甚至成为基本的为官为人之道,对此吴思先生有很好的分析;社会底线失守,道德沦丧;强势利益集团已经肆无忌惮,社会生活西西里化趋势出现;利益集团的肆无忌惮,对社会公平正义造成严重侵蚀;职业操守和职业道德的丧失是相当普遍的现象;整个社会的信息系统已经高度失真,统计数据的弄虚作假代表了体制性的对信息的扭曲。“村骗乡,乡骗县,一直骗到国务院”,几乎可以说是比官方统计数据还可靠的现实。

7、社会认同和社会向心力在急剧流失。正月元宵节央视一场大火,损失达几十个亿。然而,网络上一片幸灾乐祸之声。没有悲伤,没有痛心。幸灾乐祸中透露的是某种难以言表的快意。有人说,这表明了人们的冷漠;有人说,我们这个民族没救了;还有人问,那些幸灾乐祸的人就没想想烧掉的几十亿当中也有你的一份啊(央视毕竟是国有资产啊)?这让我想起大约是80年代沈阳(?)的一场大火,当时许多人站在大街上痛哭失声。用国民性来解释说不过去吧?!问题在哪里?在对我们这个社会还认同不认同上。在沈阳大火中的痛哭失声,是他们感觉被烧掉的是“我们的”;而在这场央视大火中,有人这样说,几十个亿烧掉就烧掉吧,不被烧掉也会被吃掉。这里的吃喝当然是指公款吃喝。还有人说,心疼的是救火要用掉多少水啊,现在天旱啊。在这些议论的背后,实际上是一种心理上的疏离感,即那些“东西”是“他们的”,而不是“我们的”。心理的疏离是结构性疏离的反射。

8、社会失去进行长远思维的能力。在权贵资本主义上形成的既得利益集团又过于注重眼前,既无古代帝王对子孙后代的责任,有无贵族的超脱和超越精神。在我们的社会中,有一种倾向,即短期问题夸大症与长期行为麻木症并存。对于所有眼前遇到的问题,无一不草木皆兵;而对于关乎子孙后代、社会长远发展的问题,则一概视而不见。今朝有酒今朝醉,成为一种体制性行为。在资源和环境问题上的竭泽而渔,在体制的弊病上能拖就拖。邯郸十年换了七任市长,全国市长任期平均1.7年。新班子上马前半段是被“扶上马,送一程”,后半段则是寻找培养接班人。眼前的权力与利益分配就是一切,真正做事情的时间没有多少。

9、反腐败为什么不能有效进行?体现了从既得利益出发的一种权衡,即是腐败更可怕还是将反腐败的措施诉诸社会更可怕。这样的逻辑对于某一个具体的腐败分子而言,当然是成立的,但如果将其转化为一种体制性逻辑,问题就严重了。很不幸的是,上述逻辑远非是非体制性的。多年来的反腐败,基本停留在表演性和杀鸡儆猴的层面,而对于实质性的反腐败措施,尽管从上到下心知肚明,但一直没有根本性的推进,特别是将反腐败的措施诉诸社会,更是噤若寒蝉。

10、维护既得利益是一件很累的事情,而我们社会把精力和资源过多地用到了这个地方。为了维护既得利益,不得不压制言论自由。可以想想,为了压制那些言论,我们用了多少的精力和资源?为了维护既得利益,就不得不千方百计想绕过民主这个坎儿。可以想想,为了不民主我们费了多大的劲儿,编造了多少理由和理论。为了维护既得利益,我们就不得不压制民众正当的利益表达,于是酿出了多少群体性事件,为了解决群体性事件就花费了多大的精力?为了维护既得利益,很多在其他国家行之有效的反腐败措施我们都不敢采用,为此我们不得不使用那些笨拙而无效的运动型办法,为此又浪费了多少的资源和精力?须知,要同时实现既得利益最大化和维护社会的正常运行这两个目标,是一件相当困难和费力的事情。因此,我们这个体制是很累的,管理者也是很累的,从体制到管理者的心理负担都很重。更重要的是,为了维护既得利益,我们这个社会要付出更深远的代价。比如,为什么要如此大张旗鼓批普适价值?是普适价值中的什么让我们大动肝火?说穿了无非是民主自由,因为民主自由威胁既得利益。但直接批民主自由又不好听,只能拿普适价值说事了。但在信仰尽失、道德沦落的今天,连普适的价值也成了批判的对象,结果是可想而知的。但为了既得利益,又不得不如此。

11、造成社会衰败的根本原因是权贵资本主义的形成。过去很多人把权力和市场看成是截然对立的东西,现在看到这两个东西在中国结合起来了。好比原来人们眼中两个最不能结婚的人结婚了,不但结婚了,而且日子过得很好。过去认为权力在市场情况下会受到限制,现在恰恰是市场的出现使得权力有了更大的行使机会和场所。市场是权力在当中起作用的市场,权力是在市场当中行使的权力。而且,现在的权力因为市场化而有了更大的行使机会和场所,卖出了好价格。这是我们现在面对的问题。在2002年的时候,我曾经提出“断裂社会”的概念(见http://www.blogchina.com/20090210664016.html)。权贵资本主义下的既得利益集团会形成一种“我们”与“他们”的区分或区隔。正如上面的分析所表明的,这种区隔已经在造成一种心理上的疏离感。

12、面对权钱结合时的中国思想界。对于权钱的结合,既要规范权力,也要规范市场。但更重要的是要切断两者结合的链条。最近茅于轼先生提出,不让有钱的人有势,不让有权的人捞钱。说的也是这个道理。要看到,关键的问题是权钱的结合。但目前中国思想界的情况好有一比:权力和金钱两个看起来不能结婚的两个人组成了一个小家庭,而且日子过的还相当不错。这时,左派和右派的分歧形成了,一派说,你家的丈夫是个好丈夫,妻子是个坏妻子;另一派说,他家的妻子才是好妻子,丈夫是个坏丈夫。并为此吵得不可开交。殊不知,人家小两口日子过得甜甜蜜蜜。

13、由于思路错误,“维护稳定”的种种措施导致使社会健康化的变革无法进行,结果是进一步加剧社会的溃败。社会动荡是可以用“维护稳定”去对付的,而社会溃败却更难办。记得在菲律宾前总统埃斯特拉达因腐败而倒台的时候,美国的一家媒体评论道,这个国家的腐败所造成的内伤,可能需要这个社会的人用100年的时间为之付出代价。当腐败成为一种生活方式,当腐败成为一种无可厚非的价值,当腐败成为一种人人欲诛之又人人欲得之的东西的时候,整个社会生活开始进入变态的状态。历史将会证明,“稳定”不仅不会压倒一切,很可能会毁灭一切。因为这种僵硬的稳定压倒一切的思路,会将那些使我们这个国家健康起来的努力被消灭在萌芽状态。

14、权钱结合以及由此形成的腐败,从根本上扭曲了中国社会发展的进程。去年是中国改革30周年。本来,在这样一个重要时刻,人们期待着对改革的认真总结和深刻反思,期待将30年这样一个时刻作为发展新的起点。但遗憾的是,廉价的颂扬、言不及义的套话,使得这个大好的时机被放过。这说明,我们已经失去了面对现实,包括面对改革的勇气和能力。实际上,正如我在2005年的一系列文章中所强调的,改革从某种意义上说已经开始成为财富掠夺的战争,改革的共识已经基本破灭,改革的动力已经基本丧失。原因何在?就在于改革已经受制于既有的既得利益框架,即使是真正开明的改革者也无法摆脱这种制约。在这种情况下,扭曲改革的机制已经形成。即使是出发点良好的改革,最后的结果往往也是南辕北辙。

15、其实,中国的改革既没有有些人说的那么好,也没有有些人说的那么坏。我一直不同意将经济发展速度和人们物质生活的改善完全归功于改革,只要没有特殊的天灾人祸,经济本来就会发展。有人经常用今天的物质生活和30年前对比,以说明改革的成功,其实这当中除了在技术进步推动下社会正常发展的因素之外,生育率的下降和家庭平均人口的减少是一个重要的因素,试想如果今天城市中的许多家庭是3个孩子的话,其生活是一种什么样的生活?因此,可以说改革开放是沾了计划生育的光,改革是沾了开放的光(加快了技术进步)。我这样说不是否定改革,而是说对改革也要有一种理性的态度。改革的真正意义是使中国从一个扭曲和变态的社会转变为一个正常的社会,是汇入人类发展的主流文明。市场经济只是其中一个有限的部分。而这个过程其实远没有完成,近些年且有倒退之势。

16、中国的改革先天不足。回思改革的起点可以让我们重新认识一些问题。中国的改革其实并不是始于“国民经济到了崩溃的边缘”。改革的启动是几股力量合在一起的结果。这当中有民众改善经济状况的现实要求,有知识分子改变现状的理想,但其实更有力量的,是文革中失势者重归权力中心的要求。后者又有两部分人,一是想回到文革前的17年,一种是想借此走向一种新的文明。80年代初期改革即在这部分人的掌控之下了。不过,能够和当时形成对比的,是文革的荒唐岁月,所以掌握权力者充满自信。这种自信造成了80年代的开明。然而开明的表象掩盖了改革的根本缺陷,即没有一种真正的走向新文明的价值目标。

17、稳定已经开始演变为维护既有利益格局的一种手段。(原载于博客中国) (本文来源:南方日报 )

“恐怖谷”理论与在线销售

2009-01-15 14:15:46

在最近一期《环球科学》上看到了恐怖谷(Canny Vally)理论,它描述了一个很有趣的现像,让我不禁联想到在线销售对商品——特别是服饰——展示方面的应用。

该理论的简单说法就是:如果一个机器人,造得越像人(只要还不是完全相同),就越不惹人爱,甚至会让人觉得恐怖。反倒是那些不太像人的机器人,比如毛绒玩具,非常惹人爱。

把这个情况画成到一张二维正交图上的时候,就形成了一个深深的波谷,也就是所谓的“恐怖谷”。

461px-Mori_Uncanny_Valley_zh.svg

上图来源:http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=恐怖谷理论&variant=zh-cn

 

我们从日常生活的经验中,也能得出类似的结果。看下面这些图,请自我感觉一下:

1  2 3 5

最后这个人形机器人,不动还好,要是一动起来,那就恐怖得紧。如果在我家放一个,我肯定每次开门都被吓个半死……-_-

大家可能还记得八九十年代,百货公司里的那种塑料模特,是不是挺慌的。还不如现在常用的那些有些夸张的模特,比如没脸的,半个头的。听上去更恐怖,但视觉观感上,真的比那些更像人的要好多了。至少我知道它不是人。

而服饰在线销售一直都在向着“在线试穿”努力,但从这个理论看起来,只要技术上没有重大突破,只要我们越努力,就陷入谷中越深。

所以,比较现实可行的方式,就是站在谷两边。要不用不太像人的模特(或者压根儿不用人),或者直接用真人模特儿。

无论上述理论是否成立,但有一条一定成立,那就是——

美女谁不爱呢?

所以,最最保险的,就是用真人模特儿啦。哈哈

最后再给三张淘宝上找的图片作比较:

111 222 333

看图说话

2008-08-18 09:51:34

事实证明,用户界面和文学艺术一样,随时可能被文化和政治的“需求”XX。

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全面升级的战争

2008-08-15 22:07:43

本文是为《程序员》杂志八月号的撰稿。我和小马、黑羽正轮流主持《程序员》的一个RIA小栏目,一人一期:)


上期小马在《走向健康的浏览器大战》一文中,介绍了近来如火如荼的新一轮“浏览器大战”,IE、Firefox、Opera、Safari纷纷推出各自的最新版本,并同时号称“更快的速度、更好的兼容性”,当然,还有“更佳的用户体验”。

这场“大战”是如此的激烈,新技术和新特性是那么光彩夺目,历史的战绩与恩怨,也毫无悬念地成为了最佳谈资。但一些已经存在了很久的力量,却躲过众人的视线,各自静悄悄地摸进了主战场。

早在去年五月,Google就发布了跨平台、跨浏览器的浏览器增强工具——Gears。使浏览器可以实现离线本地存储、在背景运行JavaScript等功能。

今年五月,Yahoo发布了BrowserPlus。为浏览器增加了本地存储、拖曳、本地图片编辑、任务栏通知等桌面程序的传统强项。

而基于Adobe的Air各种应用,从简单如MicroBlogging到复杂如eBay Desktop,已是层出不穷。

虽然三者的“进军”路线略有不同(Gears仍在浏览器内作战,Air直接杀入桌面,BrowserPlus则试图连接桌面与浏览器),但最终的用户体验却是趋同的——模糊桌面与浏览器的边界。

如果我们认为这些巨擎们的战略意图只在于赢得“浏览器大战”,或者用“模糊”战术“开辟第二战场”,那就小看他们的胃口了。

在我们的观察对象中,继续加入Flash这个已经成为事实上最成功的“虚拟机”之后,就能发现,真正的战略目标还是那个终极Boss——微软。更准确的说,是微软的“操作系统”。

简单概括所有的这些新技术的战术,都是“模糊操作系统与浏览器的边界,在操作系统与传统应用程序之上,再增加一个全新的‘应用程序层’,最终跳出操作系统的控制范围,创造新的计算环境与用户体验”。我没有想出更好的名字来描述这一层,但无论是Adobe与微软各自解释的“RIA”,还是我们正热衷的“前端应用程序”,亦或是已经老生常谈的“ajax应用”,都是这一层的雏形。

当历史认准目标,没有任何力量可以抗拒。

微软能做的,就是认清形势,积极应对。虽然动作有点慢,但到目前为止,防御工事构建的非常漂亮。浏览器内的Silverlight、桌面上的WPF、王牌IE,以及无论谁当微软CEO都会忍不住偷笑的VisualStudio,都是微软手中的好牌。

这是一场已经全面升级了的战争,无论是战略目标、投入战场的资源、还是失败的代价,都可以让所有人不惜一切。

随机的神

2008-07-30 23:42:07

今日出差上海,回来时在动车上与黑羽讨论哲学。这哥们居然已经写了自己的哲学理论提纲,仰慕一把……

谈了挺多,记一段我觉得比较有意思的。

黑羽问:如果有两个一模一样的婴儿,出生在一模一样的家庭,拥有一模一样的人生经历,这两个孩子会长成一模一样的人么?

我问:如果世界是由某些最小粒子组成的(无论它们是否有形),而且每一个事件都是由其他事件造成的,那么,是否所有粒子的运动,都是由前一瞬间的粒子运动所决定的? 也就是说,我们当下所想所说所做,其实在世界诞生之时,就由最初的系统变量所决定了?

没想到的是,我们的答案居然是一样的。那就在于,我们是否相信世界的规则“函数”当中,存在一个随机变量。如果信,那么这个随机变量就是“神”。除了神,函数中的其他部分都是固定的,不可能产生一个随机值。

至于我的选择,我倾向于神的存在,不然这个世界不是很没意思?^_^

空空近况

2008-07-21 22:57:45

好几位朋友问空空怎么样了,所以就让小空空再来Show一次吧^_^

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捡了只小猫叫悟空

2008-06-15 23:46:57

前天傍晚,杭州下着老大的雨。
接到老婆电话,说捡了只情况非常糟糕的小猫(发现小猫的凄惨现场有请老婆同学补充),满脸是伤,说不定要摘掉一只眼睛。
虽然有了心理准备,但是下班回家看到小猫的时候,我还是吓了一跳。这哪是猫啊,简直就是只猴子——准确地说,是一只猴面猫头鹰——脸上已经没毛了,眼睛肿得很厉害,都快睁不开了,一冲眼看有点像骷髅……
 

既然像猴子,就叫悟空吧(大号孙悟空,中号悟空,小号空空),希望你能像孙猴子一样,历尽大难而不死。
按老婆的说法,这样子已经是清理过的了,之前还要恐怖,左眼都被血和脓糊满了……
好在这小猫精神还不错,一个劲地叫唤。估计是饿了,但我们除了牛奶也没什么能给它吃的。好歹吃点垫垫肚子吧。
等它吃完,没顾着自己吃晚饭,就直接带它去了宠物医院。医生初步检查,就发现跳蚤一只……脸上的是猫藓,真菌感染……再加上肚子里有寄生虫的可能性很大之外,也没什么大碍。
 

 

还好还好,算是好消息!那就打针吃药吧
护士小组给擦脸,毛都竖起来了……
 

顺便提一下,当时情急,从宠物医院买了猫粮和猫砂,进口货……如果有好的国货猫粮推荐,记得推荐给我哈!
这两天养下来,小猫的情况已经好多了。眼睛基本已经消肿,脸上的毛也有点长出来了。
最让人高兴的是,早上也在猫砂堆里发现粑粑两条。之前还一直担心它便秘呢,昨晚按鱼都出汗的办法,给它喂了点蜂蜜,果然有用!

昨晚的照片,眼睛已经好多了,毛也长了点出来。

 

今天刚吃过晚饭的悟空,好看多了吧

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ps.原文发在 http://www.zhongguohuo.com/bbs/thread-422-1-1.html

RIA的混战

2008-06-01 00:28:02

前天(5.29),Yahoo发布了一项新应用:BrowserPlus

下载并安装一个4.1M的安装文件后,你就为浏览器添加了一些新的功能,比如:

  • 拖曳
  • 本地文件浏览
  • 本地图片编辑
  • IRC客户端
  • JSON(支持跨域请求)
  • 任务栏右侧的通知
  • 本地存储
  • ……

还没仔细试用,所以不介绍太多了。这篇是想说,新一轮的“浏览器大战”又要开始了,这次的参战方是:

  • Adobe:Flash/Flex/Air
  • Microsoft:Silverlight
  • Google:Gears
  • Yahoo:BrowserPlus

Flash/Flex/Silverlight/Gears是在浏览器内作战,Air是直接跳出浏览器面向桌面,而BrowserPlus企图连接浏览器和桌面。不知道有几个用户会乐意装这么多东西,也不知道开发者们要怎么去选择。这一幕已经出现过,先是“XX Only”,然后是“多个版本”,再然后是“无侵入式脚本编程”。问题是,用户最终会还是会选择那个什么都不支持的“原生的”、“本来的”浏览器么?