客户、员工、股东
2010-03-21 17:56:19关于“客户、员工、股东”谁先谁后的问题，每个公司都有自己的判断。比如阿里巴巴是“客户第一、员工第二、股东第三”。
这几天一直在思考这个问题，我发现应该把客户分为“社区”与“客户”这两种不同的概念（当然这个社区不是我们常说的BBS）。社区代表着“使命”，客户代表着“利润”。特别是对互联网公司来说，尤其如此。比如Google的社区是大量免费使用着Google的产品的用户，而客户主要的是广告主（也就是掏钱的那些人）。如果Google不能在经营的过程中分清楚这两类群体，那就一定会影响它对自身价值的追求。
同时，我认为“员工”这个概念应该用“组织”来替换，以强调群体目标而非个人利益。
如果用一个人来类比这几个概念——公司本身（组织/员工）即是人的肉体，它需要空气和水（利润/客户）才能生存下去，但空气和水不应该是这个人对自我价值的追求。一旦解决了生存的问题，他就会开始思考自己为什么而存在，逐步建立自己的价值观，并开始追求自身价值的实现（使命/社区）。当然，在这个人的成长过程中，很有可能需要外界的力量注入才能渡过某些特定的阶段，比如婴儿时期需要母乳的喂养、少年时期需要师长的指导，这就很类似投资（股东）的主要作用。
而员工与组织的关系，像极了细胞与人身的关系，无需赘述。
所以我的排序是：社区>组织>客户>股东（使命>公司>利润>投资）。
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社区是我们存在的理由(使命)
组织是我们存在的本身(公司)
客户是我们存在的基础(利润)
股东是我们存在的助手(投资)
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全文
April 6th, 2010 at 00:11:23
哈，你讲的也对。
不过还是客户、员工、股东更容易理解。
如果按照商品营销来分，老马的理论是大众普及版，你的理论是特别定制版，哈哈
April 14th, 2010 at 14:41:05
有些关点和我很象
比如：
1、当组织不再生长（市场成熟，公司不能继续扩张），癌细胞很容易诞生。
2、当组织没有给细胞足够的空间，细胞会选择从组织中分裂，另谋发展，就象你。
April 23rd, 2010 at 15:33:00
‘社区’太晦涩，不易理解。还是改成‘用户’吧。
May 7th, 2010 at 11:33:22
我的理解比较俗。
孙子，爷，上帝。
上帝是用户他们不能直接给我们面包吃。爷是客户，我们需要他来给我们提供“食物”。我们就是剩下的那个角色，需要让上帝知道爷的存在，所以我们在费尽心机的祷告，祈福。只有这样上帝才能眷顾爷，而我们才能得到爷的赏识。这个关系是个闭合环。
用户永远第一。
理论很粗俗请勿生气。