Shark UI » 思考杂记

客户、员工、股东

Shark — Sun, 21 Mar 2010 09:56:19 +0000

关于“客户、员工、股东”谁先谁后的问题，每个公司都有自己的判断。比如阿里巴巴是“客户第一、员工第二、股东第三”。

这几天一直在思考这个问题，我发现应该把客户分为“社区”与“客户”这两种不同的概念（当然这个社区不是我们常说的BBS）。社区代表着“使命”，客户代表着“利润”。特别是对互联网公司来说，尤其如此。比如Google的社区是大量免费使用着Google的产品的用户，而客户主要的是广告主（也就是掏钱的那些人）。如果Google不能在经营的过程中分清楚这两类群体，那就一定会影响它对自身价值的追求。

同时，我认为“员工”这个概念应该用“组织”来替换，以强调群体目标而非个人利益。

如果用一个人来类比这几个概念——公司本身（组织/员工）即是人的肉体，它需要空气和水（利润/客户）才能生存下去，但空气和水不应该是这个人对自我价值的追求。一旦解决了生存的问题，他就会开始思考自己为什么而存在，逐步建立自己的价值观，并开始追求自身价值的实现（使命/社区）。当然，在这个人的成长过程中，很有可能需要外界的力量注入才能渡过某些特定的阶段，比如婴儿时期需要母乳的喂养、少年时期需要师长的指导，这就很类似投资（股东）的主要作用。

而员工与组织的关系，像极了细胞与人身的关系，无需赘述。

所以我的排序是：社区>组织>客户>股东（使命>公司>利润>投资）。

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社区是我们存在的理由(使命)
组织是我们存在的本身(公司)
客户是我们存在的基础(利润)
股东是我们存在的助手(投资)

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开封

Shark — Sun, 17 Jan 2010 14:44:09 +0000

这次扫黄风暴就是一次言论控制大演习。

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网瘾和电击

Shark — Mon, 17 Aug 2009 09:50:00 +0000

看了网易关于这个新闻的网友评论（链接），发现两派都走进了误区。

其实有一个很简单的事实，这些孩子自懂事起就开始使用网络了，网络已经成为他们的家常便饭。他们与网络的关系，就像呼吸空气一样自然。

换句话说，上网成瘾的小孩和边饶饭边看电视的大妈，在心理需求上是完全一致的。

个人意见：“网瘾”产生的唯一原因是老一代自身对网络的不了解、不接受和不理解，所以，没药可救。

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书

Shark — Mon, 17 Aug 2009 08:18:17 +0000

书籍是人类进步的阶梯，网络是人类进步的电梯。

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自由

Shark — Sun, 16 Aug 2009 06:48:28 +0000

自由，不是自己想干什么就能干什么，而是无论别人干什么，都能宽容对待。

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狗

Shark — Thu, 13 Aug 2009 14:54:04 +0000

发现目标要像猎狗

追逐目标要像疯狗

缠上目标要像癞皮狗

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传统媒体与网络媒体

Shark — Mon, 27 Jul 2009 16:30:18 +0000

几个观点，来自今日会面的媒体人：

杂志是信息消费中的奢侈品，奢侈的不是价格，而是时间和心情。网络新闻正好相反。（有理）
营销的方向在发展为：传统媒体打头阵，网络媒体扫长尾。（有理）
互联网已有三亿网民，早晚有一天，流量会不值钱。（这点我存疑，找时间深入思考一下）
草根媒体的问题是“有价值的内容输出不稳定”。（完全同意，这个blog就是这样荒掉的）
每次互联网对信息传播的重大创新，第一打击的就是报纸。（好像是这么回事，也需要研究求证，目前想到一个反例是19楼）

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商业模式

Shark — Thu, 23 Jul 2009 13:34:32 +0000

价值观 << 社会责任 << 商业模式 >> 产品 >> 业务 >> 用户体验

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狼和羊

Shark — Wed, 22 Jul 2009 11:43:38 +0000

当产品经理一年多了，实在是很难写东西，能说的没啥价值，有价值的不能说。

想想还是新开个分类，想到一条记一条吧，尽量用比喻，看懂看不懂都别介意，当我瞎说就是。

~~~~~~

对羊，把它们放到一起，给草，给安全感，给“头羊”争。

对狼，能毃成狗的就敲成狗，不能敲成狗的，让叨着骨头的狗去敲。

对披着羊皮的狼，直接敲死。

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我们的设计流程

Shark — Mon, 13 Aug 2007 09:53:00 +0000

淘宝面试的最后一个环节，是请应聘者向面试官提问，使面试官有机会解答应聘者对公司、团队以及工作等等方面的疑问。在我面试过的设计师当中，大约有三分之一会问我：“淘宝的设计流程是怎么样的？”我不是很了解问这个问题的人为什么会有如此高的比例。也许这是一个“安全”的问题，不会对面试有什么危害；也许目前设计师在工作中普遍碰到“流程”问题或“没有流程”的问题；也许这个话题涉及各家公司的“机密”，确实无从找到相关的资料。

总而言之，虽然来面试淘宝的设计师人数有限，但我斗胆假设：目前国内所有网页设计师中的三分之一想了解更多关于“设计流程”方面的知识，而我们也不认为这是什么“机密”的话题(我了解的各公司设计过程都八九不离十，名称不同，本质上是一样的)。所以，就在此简单介绍一下淘宝UED的设计流程，期望对这三分之一的设计师有所帮助。

Step 1：原型（Prototype）

设计的第一个阶段，我们称之为原型设计，主要是设计产品的功能、用户流程、信息架构、交互细节、页面元素等等。如果你觉得听上去这些概念都比较悬的话，我就用大白话来说：原型设计，就是完全不管产品长得好不好看，只把它要做的事情和怎么做这些事情想清楚，把它怎么和用户交互想清楚，而且把所有这些都画出来，让人可以直观地看到。

至于怎么画出来，那就随你了。用纸笔画，用白板水笔画，用Photoshop画，用Visio画，或者像我们一样用Axure画，都可以。只要把上面提到的这些都事无巨细地表达出来。

在原型的交付物（Delivery，也就是某个阶段的产出物）中，最重要也最常见的就是线框图（Wire Frame），这玩意儿不用多解释了，看下面这张图就明白：

在画线框图的时候，要把握好细节的刻画程度。有些东西只要画个框就行了，而有些东西需要把文案都设计好。以免你的老板或是需求方揪住角落里的广告banner该有多大这种问题与你纠缠不休，而忽视了最重要的页面主体部分。

此外，还要牢记：原型就是用来让人改的。它存在的价值就体现在被修改了几次，被更新了几次，以及它的下一步被少改了几次。

Step 2：模型（Mock-up）

在原型被大家接受之后，就该关心产品长得好不好看了。我们以“模型”这个词来统称该步骤的交付物。和原型相比，它关注于产品的视觉设计，包括色彩、风格、图标、插图等等。

要清楚的是，这不是一步由“美工”来“美化”的工作。视觉设计师需要对原型设计有深刻的理解，对交互设计和尚未进行的HTML/CSS/JS的 Code都要有充分的了解。如果不能从全局的角度来做视觉设计，则只能是做做把水晶效果改成金属效果这样的“自娱自乐”，而对产品本身没有任何有价值的帮助。如果原型说：“在这个页面上，A比B重要。”，那他的脑子里就要有十七八种可以表现“A比B重要”的视觉语言可供选择。这是对设计模型的视觉设计师的基本要求。

更高一些的要求，才是视觉设计的“原始功能”。“倒底是选水晶效果还是金属效果？”，“这个按钮选什么颜色好？”等等。这一类的思考和选择，应着眼于产品的气质、品牌等等，在各种产品间保持一定的统一，在用户心里打下视觉的烙印。其实要做到这一点是很难的，特别是还要满足上一点的要求。一般来说，如果能90%的把交互设计的成果和品牌形象表达出来，已经是很好的结果了。从我自己来说，就常常很郁闷不能用好的视觉语言来表达自己在原型设计中的想法，总是做完模型就打个七折:(

更更高的要求，有些问题用交互设计是很难解决的，这时就需要一个有创造能力的视觉师，可以从视觉设计的角度来创造性地解决问题（一时还没想出好的例子，想出来再补上）。

总的来说，模型设计是件非常困难的事情。它的工具是感性的，但设计过程又要求非常理性，必须在各种约束条件中解决问题。而目前能从较高的角度来来看“视觉设计”的人还不多，大多还停留在“效果”、“风格”等表面议题上。个人以为在“Web标准”和“用户体验”之后，视觉设计是Web设计专业化运动的第三波，市场的需求已经存在，只差有人推动一下。

模型的设计一般来说都是用Photoshop了，下是是个例子（与原型的例子对应）：

Step 3：演示版（Demo）

这步我就不多说了，Demo就是按照原型和模型用xHTML/CSS/JavaScript等等前端技术实现出来，以便后端的开发工程师可以接手编码。这个过程让小马、正淳专门起个新帖来详细介绍吧。只提一点，前端开发在有些公司是不放在设计团队的，而我们认为前端开发从很大程度上来说是对用户体验的提升和保证，开发只是它的一个手段和形式。所以就把这块工作一直留在我们团队，现在看起来这样很棒：）

把上述原型、模型转为xHTML/CSS之后就是这个页面了：

http://favorite.taobao.com/collect_list——-g,nrxwy2lumhgozsvz2cq3tk6w64-.htm

Step 0.5/1.5/2.5/3.5

居然还有半个半个的步骤？是的，这是我们的用户研究过程。在各个阶段的前后，我们会根据具体情况选择是否投入精力到用户研究上。用户研究的形式也很自由：给会员打个电话，淘宝旺旺上随便找人聊聊，到公司来做可用性测试，到会员家中访谈……怎么方便怎么实用就怎么做。我们还没有精力放在太多的“学术”性质的理论研究上，对研究方法也是不拘一格，“能抓老鼠”就行。关键的关键，研究的结果如何表现到产品上，如何吸收单个用户的意见来服务所有用户。

在这一点上，我们做得还很不够，积累也很薄，需要向同行们多多学习，也请大家多多指点。

最后……

关于流程，要注意：

设计流程的目标，在于保证“无论谁来做这个产品的设计，都能达到80分”；
“100分”的完美作品，很有可能没有遵循流程，而是天才地融合了创新、传承和执行力的作品；
“流程”这种东西，只有与环境相匹配才能带来正面的作用。

以上是我们UED团队目前的设计流程，也许你也发现了，它和大多数公司的设计流程是差不多的。我们也在不断地修改和发展这个体系，有不足的地方也请大家多指教。如果你借鉴了我们的流程，在工作中发现有什么问题，也请回来告诉我们，谢谢大家！

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